Çağrı Merkezi Eğitimleri
Çağrı merkezi çalışanları, milyonlarca liralık markaları temsil ettiklerinin farkına vardıklarında yaptıkları işi kariyerleri için bir yatırıma dönüştürebiliyorlar... Uzun yıllar çağrı merkezinde görev yapmış olmanın getirdiği tecrübe ile hazırladığımız eğitim içerikleri, hem işlevsel, hem de sonuca yöneliktir. Çağrı merkezlerine yönelik eğitimlerde anahtar nokta, müşteri temsilcisinin eğitime karşı motivasyonudur. Bizzat bu işi yapmış olmanın sağladığı empati kolaylığı, eğitimlerimizin sonuçlarını da olumlu yönde yansımaktadır. Eğitim içeriği tasarımlarımız; kurum, müşteri temsilcisi ve müşteri üçlüsünün ihtiyacına yönelik hazırlanmaktadır. Eğitim hedef yaklaşımımız çağrı merkezi dünyasında iki önemli performans ölçüm kriteri olan teknik ve davranış performansının artırılmasına yöneliktir.
Eğitimlerimizin içerik seviyeleri ve eğitim gün sayıları, müşteri temsilcisinin temas ettiği hedef müşteri kitlesinin ihtiyacına yönelik oluşturulacaktır.
Çağrı Merkezi Eğitim ve Çözümlerimiz
Takım Lideri
Müşteri Temsilcisi
Mutlu Agent, Mutlu Müşteri
Müşteri Temsilcisi İşe Başlangıç Eğitimi
Gelen ve Giden Çağrıda Satış Eğitimi
Çağrı Merkezi İletişim Standartları Eğitimi
Yeni Takım Lideri "Büyük Pencere" Eğitimi
Takım Lideri Satışa Koçluk Eğitimi
Mutlu Takım Lideri, Mutlu Agent
Satış Ekipleri için Projelendirme
Tek bir ekip ya da tüm ekip, tek bir ürün ya da serviste yer alan tüm ürünler için bir ya da iki günlük eğitimler yerine, istenen davranış becerisinin, hem takım lideri, hem de müşteri temsilcisi tarafında kalıcı bir şekilde oturmasını sağlayacak proje hizmeti sunulmaktadır. Neden proje şeklinde ele alınması gerekli sorusunun bir çok cevabı olmakla birlikte, en temel cevap şudur: kalıcı öğrenme, uyumlu ekip yaratmak, ölçüm - takip ve her şeyden önemlisi davranış değişikliği yaratmak noktasında verdiğimiz söz.