Etkili Sunum Hazırlama Eğitimi

Çağrı merkezi çalışanları milyar dolarlık markaları temsil ettiklerinin farkına vardıklarında yaptıkları işi, kariyerleri için bir yatırıma dönüştürebiliyorlar... Uzun yıllar çağrı merkezinde görev yapmış olmanın getirdiği tecrübe ile hazırladığımız eğitim içerikleri hem işlevsel, hem de sonuca yöneliktir. Çağrı merkezlerine yönelik eğitimlerde anahtar nokta, müşteri temsilcisinin psikolojisi ve bilinçaltının ne söylediğidir. Bizzat bu işi yapmış olmanın sağladığı empati kolaylığı, eğitimlerimizin sonuçlarını da olumlu yönde yansımaktadır. Eğitim içeriği tasarımlarımız  kurum, müşteri temsilcisi ve müşteri üçlüsünün ihtiyacına yönelik hazırlanmaktadır. Çağrı merkezi dünyasında iki önemli performans ölçüm kriteri vardır. Eğitim hedef yaklaşımımız, bu iki kritere yönelik, yani teknik ve davranış performansının artırılmasıdır. Eğitimlerimizin içerik seviyeleri ve eğitim gün sayıları, müşteri temsilcisinin temas ettiği hedef müşteri kitlesinin ihtiyacına yönelik oluşturulacaktır. 

 

Çağrı Merkezi Eğitimleri başlığı altında sunduğumuz eğitimlerimiz şunlardır:

 

• Mutlu Agent, Mutlu Müşteri

• Müşteri Temsilcisi İşe Başlangıç Eğitimi 

• Çağrı Merkezi Satış Eğitimi

• Çağrı Merkezi İletişim Eğitimi

• Yeni Takım Lideri "Büyük Pencere" Eğitimi  

• Takım Lideri Satışa Koçluk Eğitimi

• Mutlu Takım Lideri, Mutlu Agent

• Çağrı Merkezi Diksiyon ve Etkili Konuşma Eğitimi